因中国移动迟迟不给予合理回复，本人于7/12日从园区驱车前往苏州干将西路营业厅寻求更高级别帮助，期间工号SZ10302营业厅经理负责接待，在向他陈述完所有事情后，该经理随即电话联系苏州大道东283号营业厅店长，该店长在电话中明确辱骂我（脏话内容为辱骂本人是SB），之后就此事质问该店长，店长反复给自己找借口狡辩开脱，具体如何狡辩如下： 1.第一次质问她的时候她说她不是骂我，而是骂另一个客户，我随即质问其它客户就可以骂嚒？该店长沉默不语，然后直接跟我说她给我进行道歉并且我可以骂回去，对此我没有接受； 2.半小时后第二次质问她的时候她又狡辩自己这是口头禅，我又明确表示不认可这种说法； 3.当天下午再次质问时，该店长又以自己周日不工作，她对我的辱骂谨代表个人，不代表中国移动，我的反馈是如果是周末非工作时间可以不接电话，但如果接了电话，那么在立场上就是代表中国移动的形象。该店长表示非工作时间她只代表自己，想怎么骂就怎么骂，并且表示自己就是如此NB. 以上所反馈内容有SZ10302干将西路营业厅经理人证，本人手机中亦有相关录音，本人恳请中国移动严肃处理该事，并给出合理解释。

您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。

本人于7/3至7/6之间反复投诉中国移动某营业厅的相关问题到10086平台，移动10086当时已受理，但后续不按承诺履行相关义务，具体如下： 1.本人投诉的相关问题，移动10086承诺会在48小时之内给予初步回访，但实际过程中一直未接到相关回访电话，本人多次致电仍无相关回复； 2.本人于7/10致电10086时得知本人之前通过10086所投诉的相关问题全部已经结束并关闭工单。但本人实际并无接到任何有关本人投诉的相关电话沟通，此举实属掩耳盗铃，无视相关规定要求，无视消费者正常诉求，并违法监管要求，单方面关闭客户投诉工单。