没有提前点送达，系统误判，申诉不通过，违规扣钱，霸王条款！！
正义喵
发布于 2023年01月16日 18:38
- 17364452058
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,违规扣款，不退钱,申诉不通过
- 退款
- 0元
- 投诉已完成
正义喵
评价
01-18 08:38:29
正义喵
确认完成
01-18 08:38:29
正义喵
补充投诉
01-17 08:59:58
换做是骑手点提前送达的情况一般都是快超时了才点，谁会提前20分钟就点送达呢？再换做是客户20分钟没收到餐就看到骑手点了送达，客户难道不会投诉吗？ 我是个骑手新人，这么湿冷的天路还滑，手冻的直哆嗦，我希望大家都能互相体谅和理解
正义喵
补充投诉
01-17 08:49:28
1.点提前送达的情况一般都是快超时了才点，谁会提前20分钟就点送达呢？ 2.我在地下室给客户打电话的时候让他帮忙开门禁的时候，录音是不是证明我在这个时间段已经送餐了呢？ 3.下雨下雪天这么冷我出来送外卖。并且提前把餐送到了客户手上，客户对我表示了感谢还说我很快就到了，却被你们判为提前点送达，我想问下你们有没有打电话跟客户核实？
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正义喵
补充投诉
01-16 22:37:12
电话来告知，扣款费用依然要个人承担。没有核实清楚情况，就说客户定位准确，客户定位准确为什么要判定我提前点送达，提前点送达有提前20多分钟点送达的吗，不是可以去查我与客户的通话记录吗，我是送完餐给客户手上后，才点的送达，为什么要判定我提前点送达，处理结果就是告知一声，这算什么处理，到底有没有真的去核实
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 18:38:40
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 18:38:40
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 18:38:29
2023年1月15号我送餐到顾客位置无法进入需要门禁卡，我从地下室进去，地下室本来信号就不好，给顾客打电话沟通，让顾客打开门禁，有通话记录可查，可以跟顾客核实。餐品送到顾客手中，离开之后才点的送达，送达时间在与顾客电话联系取餐之后。美团不顾事实，不查清楚情况，两次申诉不予通过，15号还下大雪，跑出去送餐，辛辛苦苦最后还给我判定提前送达扣50。一天下来白跑一半，想扣钱就扣钱，美团吃相太难看，压榨劳动力！！
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