平台处理不公，疑点重重仍罚骑手
勇敢喵
发布于 2025年02月27日 13:06
- 17380399164
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,恢复账号,解释
- 19.42元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
02-27 16:03:19
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-27 13:08:33
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-27 13:08:33
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 13:06:44
我是美团兼职骑手，2月25号凌晨两点送了一个订单，顾客26号下午两点向平台反馈骑手撒餐漏餐，平台期间没任何形式主动联系骑手核实情况，直接下发处罚结果，后续骑手通过违规申诉，在线客服，提供了当时送餐照片证据，餐品包装完整，没任何撒餐漏餐情况，咨询在线客服，各种推脱，迟迟不处理，后来专人联系说顾客反应情况属实，他没办法，就是得扣款。首先不说平台扣款符不符合国家相关法律法规，其次，顾客收餐到反应问题间隔36个小时，存在诸多问题疑点，还有即便不说反应问题真实性，平台在没任何核实的情况下，仅凭单方面反应就对事件进行判定处罚，有失公允，再有，事后发现处罚通知，我问了下商家，商家反馈说那个顾客账号存在异常，平台提供给顾客的许多保障服务，仅对此顾客不保障，应该是被平台标记的骗餐顾客，平台在知情的情况下，任然让骑手为不属于自身过错的损失买单，极其没有社会责任,总之美团不遵循国家法规，对明显存在异常疑点的订单，单方面对骑手进行处罚，骑手提供相关证据证明的情况下，任然我行我素，对法律法规极其蔑视，没有一点社会责任担当
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