已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

于2025年2月22日通过抖音商城购买了一件商品，支付方式为支付宝。后因购物纠纷，商家同意退款，抖音商城未按《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第19条“原路退回”规定操作，擅自将款项退回一个名为“抖音钱包”的账户中。 4. 抖音未在交易前明确告知退款规则，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条），且通过设置不合理条件限制财产支配权（《民法典》第240条） 1. 未经用户同意分配抖音钱包 我从未注册或使用过“抖音钱包”，也未授权抖音商城为我开通此类账户。然而，抖音商城在未经我同意的情况下，自动为我分配了抖音钱包，并将退款金额退至该账户。这种行为涉嫌强制用户使用抖音钱包，侵犯了用户的自主选择权。 2. 退款路径不合理 根据《网络交易管理办法》及相关法律法规，退款应按照原支付路径退回。我使用支付宝支付，退款理应退回至支付宝账户。然而，抖音商城却将退款退至抖音钱包，且在我未注册、未实名认证的情况下，导致我无法提取退款。这种行为不仅不合理，还增加了用户的操作负担。 3. 强制使用抖音钱包的行为 抖音商城在未明确告知用户的情况下，将退款退至抖音钱包，且未提供其他退款路径选择。这种行为涉嫌强制用户使用抖音钱包，违反了《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择权的规定。 我从未开通或使用抖音钱包，但提现时被要求实名认证。抖音客服表示“需实名后才可提现”，此行为强制用户使用其支付服务，涉嫌违反《反不正当竞争法》第12条“经营者不得利用技术手段强制用户使用特定服务”。 4. 未提供有效解决方案 我多次联系抖音商城客服，要求将退款退回至原支付路径（支付宝），但客服拒绝处理，并要求我实名认证抖音钱包后才能提现。我拒绝实名认证抖音钱包，也不希望使用该功能，但抖音商城未提供其他解决方案，让我自己联系抖音负责抖音钱包的部门。 我的诉求如下： 1. 抖音商城立即将退款金额按原支付路径（支付宝）退回，并关闭未经我同意开通的抖音钱包账户。 2. 抖音商城优化退款流程，明确告知用户退款路径，并提供原路退回的选项，避免强制用户使用抖音钱包。 3. 对抖音商城未经用户同意分配抖音钱包的行为进行调查，并给予用户合理解释。