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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 09:03:10
已分配商家 中通快递
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 09:03:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 00:25:51
我在4月8号签收了他人寄给我的快递，拆开快递外包装后发现原件外包装上被写了我的名字且缠了胶带，最终导致原件特殊包装损毁。我与寄件人核实之后发现是快递员在未询问我和收件人的前提下擅自写上的，因此我提出了申诉并要求索赔。第二天中通客诉专员电话联系我并用企业微信添加我好友向我了解情况，我发送图片证据之后对方先百般推脱说是为了保护原件不受损才缠了胶带。在我说明快递员并未经过我或寄件人允许就擅自做决定之后对方承认确实是他们的问题。但在我提出赔偿原件一半金额之后对方作为一个客诉专员单方面不回复消息，在不回复的同时她甚至去找了快递员和寄件人打电话发消息向我诉苦和解释说明情况，对我的工作造成了很大打扰，因此我在小程序再次提交了投诉。投诉之后对方发来消息问我要收款码，并且辱骂我是乞丐，之后将消息撤回。之后95311向我回电并对我表示了歉意，我要求当事人向我书面道歉，对方表示他们做不到，并且随后对我的投诉的回复上写的是对方并没有辱骂申诉人只是语气不好。对方作为一个客诉专员单方面拒绝沟通并且辱骂已经提交了投诉的客户，这就是你们对投诉的正确处理方式吗？只是语气不好？当事人是有我微信联系方式的，为什么做不到书面道歉？是不会打字吗？还是压根没认识到自己的错误？我的诉求就是对方向我道歉并说明理由，同时我要看到公司内部对该客诉专员的具体处罚证据。
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