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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 09:18:52
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 09:18:52
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 04:29:56
经过：我于4月20日在美团平台申请退货退款服务，商品为【支持7天无理由退货】产品并在服务保障时间内。商家正常签收货物后拒绝处理退款。 问题：在退回商品送货过程中，美团快送要求拍下商品完整内容物图片，故打开外包装拍出内部实图。在打开包装前，特查询并谨慎阅读了平台的退货保障条款。如凭证图1-2所示，该产品在退货保障条款中仅标名为【支持7天无理由退货】，而没有标出【拆封后不支持】。因此消费者认为，当产品本身为全新、完好、未使用状态，且没有标明【拆封后不支持】的情况下，拆封不影响该产品二次销售及正常退货。但商家却以此为理由拒绝处理退款，全然忽视店铺自身对产品的定位不清带来的误解和不便。 诉求：作为消费者，对平台的退货条款理解并无偏差。店铺在平台出售商品，却对商品的定位填写错误，这个责任不应该由消费者承担。希望店铺按照自己在平台标出的条款，正常退货退款。
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