我已多次联系淘宝，但是淘宝并未做出处理问题

本人4月16号在淘宝百亿补贴下单珀莱雅源力修复面霜，使用后出现了脸部红肿痒问题。第一时间联系的客服，客服转专员处理，可是过了24小时没有接到专员的电话，联系客服也没有用，后续联系了，淘宝官方客服也没有用，后续在京东官方旗舰店下单了一个小样，发现。在百亿在百亿补贴买的珀莱雅面霜和在京东买的珀莱雅面霜，味道完全不一样。是假货。要求假一赔一。