正义喵
评价
04-26 07:19:28
正义喵
确认完成
04-26 07:19:28
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 17:48:09
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 17:48:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 17:37:21
2025-04-25 17:31:16 我于2025年3月1日在京东平台“创维电视京东自营旗舰店”付款购买电视机，订单号310*********。国补后实付价格9950.84元，付款后货物当时已正常到达昆明仓库，并有人员联系安排送货，同时进行了入户勘测，当时已与送货人员沟通同意先暂放仓库，待通知后送货入户，随后我于4月16日找京东官方客服成功预约送货，物流显示4月20日可以送达，整个过程客服没有说不能发货。4月24日我在订单界面申请了保价，显示保价成功，收货后可返还2383.60元，就在我保价成功并催促送货后，京东官方客服确又告知说不可以发货，说超过15日未收货订单锁定，让我必须退款。我认为付款、预约送货等一整个沟通的流程中，客服并没有告知15日规则，未履行告知义务，却在我保价成功后让我退款，重新按照9999的价格付款，无法再按保价的7567.24元购买，导致我损失2000多元，且物流显示预约成功，正在送货，我认为涉嫌虚假发货。不认可京东让我退款重拍的解决方式，我的诉求是:该订单正常发货送装。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
